Piagam Pelanggan
| Bil. | Perkara | Tempoh Masa |
| 1. | Permohonan akaun baru (sambungan baru) | 1 hari bekerja – selepas pemeriksaan ditapak lulus dan bayaran deposit diterima |
| 2. | Gangguan bekalan air (tekanan rendah/tiada air) disebabkan oleh paip bocor | 24 jam untuk memaklumkan kembali kepada pengguna (selepas aduan rasmi diterima) |
| 3. | Notis/Maklumat gangguan | Sekurang-kurangnya 4 hari sebelum kerja-kerja yang dijadualkan bermula (tidak termasuk kerja-kerja kecemasan), dalam tempoh 24 jam. |
| 4. | Pembaikian paip pecah/bocor: Paip utama
Paip perhubungan
Pembaikian stand meter dll | Dari tempoh terima aduan lengkap:
Dalam tempoh 72 jam |
| 5. | Tukar meter:
| Dalam tempoh 5 hari bekerja selepas ujian meter diterima |
| 6. | Bil tinggi:
|
|
| 7. | Sambungan semula (pemotongan penguatkuasaan) | Sambungan semula dalam tempoh 48 jam (hari bekerja) selepas bayaran yang sepatutnya dibuat |
| 8. | Tukar nama Bil Akhir | Dalam tempoh 2 hari bekerja |
| 9. | Kelulusan permohonan bekalan air utama | 15 hari selepas permohonan dihantar oleh orang yang berkelayakan (QP) tertakluk kepada syarat-syarat yang dipenuhi oleh kontraktor |
| 10. | Tee-Off | Dalam tempoh 5 hari bekerja (selepas semua syarat-syarat dipatuhi dan bayaran dijelaskan) |
| 11. | Tukar kategori tarif pengguna | Satu pusingan bacaan meter (28 ~ 32 hari) |
| 12. | Permohonan penutupan akaun | Wang cagaran atau bakinya akan dipulangkan kepada pengguna dalam tempoh 60 hari |
